Política de tratamiento de datos personales: ViveLight

Versión: v1-2026-11 · Vigencia: desde su publicación Responsable del tratamiento: [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], domicilio en [CIUDAD], Colombia. Correo: [CORREO] · WhatsApp: [TELÉFONO]. Marco legal: Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas aplicables.

Borrador preparado para revisión de un abogado antes de publicarse. Los datos entre [corchetes] están pendientes.

1. Qué datos recolectamos

• De identificación y contacto: nombre, cédula, número de celular, ciudad o municipio, departamento, dirección, barrio y horario de entrega.
• De la compra: productos, valores, medio de pago (no almacenamos datos de tarjetas: los procesa Wompi), estado del envío y número de guía.
• De la conversación: mensajes y notas de voz que nos envía por WhatsApp, incluida su transcripción automática.
• Datos sensibles de salud: zona o tipo de molestia que nos cuenta y las respuestas a las preguntas de seguridad (por ejemplo, si toma anticoagulantes, si está en embarazo o si tiene úlcera o gastritis).
• De publicidad: el anuncio por el que nos contactó.
• De la página web: dirección IP, tipo de navegador, página de llegada y parámetros de la campaña; y, solo si usted lo acepta en el aviso de cookies, las cookies de medición de Meta.

2. Para qué los usamos (finalidades)

1. Atender su consulta y recomendarle el producto y la presentación adecuados.
2. Hacerle preguntas de seguridad y recomendarle consultar a su médico cuando corresponda.
3. Tomar, confirmar, despachar, entregar y hacer seguimiento a su pedido, y gestionar pagos, cambios, devoluciones y PQRS.
4. Enviarle recordatorios de su pedido y, si ya es cliente, ofertas de recompra (puede oponerse en cualquier momento).
5. Medir y mejorar nuestra publicidad. Para esto compartimos con Meta (Facebook e Instagram) datos de compra cifrados (hash), como teléfono, nombre y ciudad, junto con el valor de la compra, para encontrar personas con intereses similares. No compartimos sus datos de salud con fines publicitarios.
6. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

3. Datos sensibles (salud)

• Usted no está obligado a responder preguntas sobre su salud. Sus respuestas son voluntarias y solo se usan para orientar la atención y su seguridad (finalidades 1 y 2).
• Los datos sensibles se tratan con acceso restringido y no se usan para publicidad.
• Al compartirnos esta información y confirmar su pedido, usted nos da autorización expresa para tratarla con estas finalidades.

4. Cómo damos la autorización

Usted autoriza el tratamiento de sus datos al escribirnos y al confirmar su pedido (por ejemplo, respondiendo “SÍ” al resumen, que incluye el enlace a esta política). En la página web, la autorización se da marcando la casilla del formulario de pedido. Guardamos la evidencia de su autorización: fecha, hora y versión de la política (y, en la página web, la dirección IP desde la que se marcó).

5. Con quién compartimos los datos

Solo con los encargados necesarios para prestar el servicio, que deben protegerlos:

• la transportadora (Interrapidísimo u otra), para la entrega;
• Wompi, para los pagos;
• Meta, con datos cifrados y solo de compra;
• nuestros proveedores tecnológicos: el servidor, la base de datos y los servicios de inteligencia artificial y de transcripción usados en la atención. Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Colombia (transferencia o transmisión internacional), con medidas adecuadas de protección.

No vendemos sus datos.

6. Sus derechos

Usted puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de su autorización; saber qué uso les hemos dado; revocar la autorización o pedir que los borremos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y acceder gratis a sus datos.

7. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a [CORREO] o al WhatsApp [TELÉFONO], o pida en el chat que “borren mis datos”. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables según la ley.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: acceso restringido, cifrado de datos sensibles y separación por cliente en la base de datos. Conservamos los datos mientras exista la relación comercial y por el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Después se eliminan o se anonimizan.

9. Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a adultos. No tratamos intencionalmente datos de menores de edad.

10. Cambios a esta política

Cualquier cambio importante se publica en nuestros canales con su nueva versión y fecha.